新加坡全国职工总会 LearningHub 发布的最新《金融服务业行业洞察报告》显示，虽然金融机构正在加速采用人工智能（AI），但劳动力能力正难以跟上技术变革的步伐。
核心发现
- AI部署仍有限：50%的受访商业领袖表示，AI已在企业中部署，但仅限于特定部门或职能；11%仍处于探索阶段，9%尚无具体采用计划
- 规模化障碍：数据治理与隐私合规（34%）、网络安全与风险担忧（32%）、数据碎片化与质量问题（31%）、AI使用监管不确定性（30%）、AI人才和技术专长短缺（30%）是主要障碍
- 人才缺口：42%的领导者表示难以吸引具备AI、ESG和网络安全等新兴技能的人才，39%表示难以及时提升现有员工技能
关键能力需求
商业领袖将AI和机器学习专业知识列为最需发展的关键能力（46%），但同时也是当前最欠缺的（34%）。其他关键技能还包括：
- 网络安全能力（41%认为关键）
- AI治理与伦理实践（38%）
- 欺诈与金融犯罪防范（34%）
- 风险管理（31%）
企业应对措施
面对挑战，37%的商业领袖表示已在过去两年内派遣员工参加金融服务相关培训，50%计划在未来一至两年内加大培训投入。超过五分之四的商业领袖认可正式资格证书的重要性，显示出行业对系统化人才培养的迫切需求。
该报告调查了200位商业领袖，深入分析技术变革、可持续发展优先事项和劳动力能力如何塑造金融服务业的未来。
来源：NTUC LearningHub / PR Newswire | 2026年4月17日
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