国际广告公司奥美公布首份《2026年亚太可信度指数》调查结果，显示超过九成新加坡消费者对品牌感到不满时，都只会选择保持沉默舍弃，不会花精神去投诉。
新加坡：高信任度但低容忍度市场
调查揭示，新加坡是一个信任度高的市场，却非容忍度高的市场。新加坡消费者对政府、机构及权威来源的信任度显著更高，但当品牌未能兑现核心承诺时，他们也表现得极为务实且毫不宽容。
调查覆盖澳大利亚、印度尼西亚、新加坡、马来西亚、菲律宾、香港及中国大陆七个市场，共访问7176人，其中1050人是新加坡消费者。
消费者用行动投票
92%的新加坡消费者在对某品牌失去信任后会采取沉默应对，其中：
- 54.4%彻底停止购买这一品牌的产品或服务
- 33.5%转而选用更可信的竞争品牌
- 37.3%对同类品牌产生戒心
- 19.7%在不告诉任何人的情况下就不再关注这一品牌
相比之下，仅5.9%的新加坡人会在社交媒体讲述负面的体验，低于亚太区的平均10%；对产品和服务留下负面评论的新加坡人也只有9.5%。
品牌承诺最重要
调查发现，新加坡消费者最在意品牌符合承诺。42.1%的受访者因产品或服务不符承诺而放弃某品牌，远高于因商业道德问题（23.2%）或夸大环保声明（14.4%）而舍弃的比例。
61%新加坡受访者认为政府、官员等机构来源高度可信，是澳大利亚、印尼、菲律宾及马来西亚平均水平（26%）的一倍以上；82.4%表示权威或有据可查的信息来源是判断可信度的首要因素。
不同世代态度各异
千禧一代对信任最看重，68%过去一年曾因失去信任就不再与品牌有联系；婴儿潮世代更信任政府或机构（69%），不过一旦信任破裂，六成会彻底停止购买；Z世代较宽容，仅8%认为信任会永久破裂，但64%期待品牌主动纠错。
56.2%的消费者认为品牌出问题时，必须先切实纠正错误，才能重新获得消费者的信任，高于单纯道歉（46.8%）。
来源：联合早报
日期：2026年7月4日
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