当Terissa Chang和Ethan Peh走进华侨银行（OCBC）位于OCBC Centre 34楼的私人客户贵宾厅时，总能吸引目光。这对40岁的银行员工身着考究、镜头感十足——但他们如今的知名度，更多来自另一个身份：他们是华侨银行最新AI虚拟财富顾问“Wendy和Wayne”的真人原型。
据《海峡时报》报道，这两位员工此前曾在新加坡航空担任了13年高级空乘，随后先后转投华侨银行：Chang现任贵宾服务经理，日常直接服务高净值客户；Peh则担任关系拓展经理，负责私人银行及贵宾客户层的新客获取。今年，他们从20至30人的内部候选名单中脱颖而出，成为银行AI化身的“数字面孔”。
这两个AI虚拟化身内嵌于华侨银行号称东南亚首款“AI原生”手机银行应用OCBC WoW中，能够与客户互动，提供投资组合分析，帮助客户理解底层敞口与风险来源。该应用Beta版本已于7月向受邀用户开放测试，是华侨银行今年2月宣布的“下一个前沿”战略的一部分——银行承诺未来数年每年投入超过10亿新元于科技领域。
虚拟化身的生产过程相当考究。Chang透露，她经历了两次拍摄，第一次需要面对绿幕和提词器，朗读一段五分钟的文字，如同新闻播报演练。虽然AI可以修正读音等口头错误，但面部表情难以后期修补——一旦念错台词导致表情变化，就必须重拍。
华侨银行财富咨询主管Chez Anbu表示，早期用户反馈令人鼓舞：受邀测试组的客户频繁通过该渠道获取投资组合信息、市场动态和投资观点，部分客户甚至希望未来能直接通过应用执行交易和下单等更复杂的操作。
有意思的是，两位“原型”也因虚拟化身而意外走红。Chang笑称自己已被客户直接唤作“Wendy”，这几乎成了她身份的一部分；Peh则发现“Wayne”成了与客户见面时的破冰话题——客户通过应用熟悉了他的脸，见面时能立刻对上号。虚拟化身永远光鲜完美，也让Peh坦言现在更注意自己的职业形象了。
在新加坡银行业财富管理人才争夺白热化的背景下，华侨银行用“真人原型+AI化身”的方式，试图在数字化与服务温度之间找到平衡点。当AI开始拥有真实员工的面孔和声音，财富管理的服务边界，正在被重新定义。
来源：The Straits Times《Meet the humans behind ‘Wendy and Wayne’, OCBC’s virtual wealth avatars》