人工智能正以前所未有的速度改变新加坡旅游业。从酒店客房的语音助手到景区的智能导航，本地业者积极引入AI技术，不仅大幅提升了服务效率，也正在重塑旅客的出行体验。
酒店AI语音助手：30秒内完成客房服务
在新加坡国敦河畔大酒店（Grand Copthorne Waterfront Hotel），住客只需对着AI语音助手Aiello说一句”请打开电视”，不到30秒就能实现。这款智能设备支持英语、华语、泰语、日语、韩语等六种语言，可协助旅客调控冷气、灯光、电视，安排客房清洁服务、设置闹钟，还能查询天气和附近地铁站等信息。
千禧国际酒店集团自2024年以来，已在东南亚八家酒店启用超过3300台Aiello设备，累计住客互动次数超过526万次。数据显示，2024年10月至2025年2月期间，通过该系统处理了超过26万项服务任务，人工客服电话减少了82万通以上，效率提升显著。
国敦河畔大酒店客房部总监李如超表示：”过去通过人工客服拨打不同部门需要约两分钟，但通过AI，五六秒内就能将信息传达至各部门，拨电次数已大幅减少50%。”
圣淘沙Summer AI：从行程规划迈向预订服务
圣淘沙发展局约一年前引入AI聊天机器人Summer AI，为岛上游客推荐景点和活动，协助规划行程并提供导航指引。目前每月咨询量超过3700次，比以往的聊天平台翻了一倍，宾客满意度提升了124%。
圣淘沙发展局正在研发Summer AI 2.0，届时AI聊天机器人不仅可以回答问题，还能代游客购买门票或预订活动，预计2026年内推出。此外，团队还计划运用AI结合电眼监测岛上人流，防范意外发生。
AI赋能旅游业的启示
从千禧酒店集团的跨国扩张（下一步进军美国市场），到圣淘沙的智能升级，新加坡旅游业正在用实际行动证明：AI不是噱头，而是实实在在提升服务质量和运营效率的利器。对于关注新加坡旅游和科技发展的投资者与从业者而言，这一趋势值得关注。
来源：8视界 ｜ 日期：2026年4月26日
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