新加坡政府正在测试一款全新的官方聊天机器人 chat.gov.sg，让公众只需在一个平台上用日常用语提问——甚至是四种官方语言中的任何一种——就能获得根据政府官方信息整理的清晰答案。该项目已于7月3日进入最后测试阶段。
据新传媒亚洲新闻台（CNA）报道，公共服务署和新加坡政府科技局（GovTech）于8月21日答复询问时强调，这款聊天机器人并非为了取代热线电话，也不会取代负责答复公众询问的工作人员。联合声明指出，公众有时要查找政府信息并不容易，特别是当问题涉及多个政府机构时，希望借助这款工具简化这一流程。
分工方面，ServiceSG 负责这款聊天机器人的策略规划与开发方向，政府科技局则负责技术开发和运作。聊天机器人结合了政府现有工具与商业人工智能服务，能从官方网站提取信息，并同时为用户提供来源链接，确保答案的权威性与可追溯性。
在信息安全方面，官方也给出明确承诺：用户与 chat.gov.sg 的对话内容会保留在政府系统内部，但所使用的AI工具不会保存聊天记录，也不会将这些对话用于模型训练。此外，由于信息直接来自政府官方网站，聊天机器人提供的内容将保持最新。
不过当局也提醒，当问题较为复杂或涉及个人具体情况时，仍需要进行人与人之间的直接沟通。对于习惯通过政府网站逐一查找信息的公众而言，这个”一站式”AI问答入口有望大幅降低获取官方信息的门槛。
来源：8视界 / CNA，2026年8月22日
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