新加坡人口结构和家庭需求正在转变，对社会服务的需求日益增高。为加快社服领域转型步伐，社会及家庭发展部宣布，未来三年将拨款1500万元，支持社服领域孵化和试行新兴前沿科技项目。
三大工作重点
社会及家庭发展部长马善高在首届合作伙伴大会上表示，社服领域接下来将聚焦三大重点：一是加强预防工作，更好地利用数据及早辨识和援助可能面对挑战的家庭；二是加强与高等教育学府、学者及国际伙伴合作，探求和推广创新方案；三是借助人工智能等科技提升援助对象的生活质量，协助社服工作者提升工作效率。
马善高强调，采用AI是协助而不是取代社服工作者。他说：”AI将加强社服工作者对家庭需求的了解，并减轻行政工作的负担，让他们腾出更多时间援助弱势者。社服人员始终扮演着核心角色，科技是加强他们发挥的工具。”
科技公司合作
社会及家庭发展部与恩士迅（NCS）和新科工程签署谅解备忘录，共同为社服领域开发和试行科技方案。合作领域包括为援助对象提供更个人化的支援、协助前线社服人员减轻行政负担、提升工作能力，以及在院舍和社服中心采用物联网、感应器等智能系统，提升安全和运营效率。
新科工程关键任务软件与服务执行副总裁吴秉谚表示，集团将借助为本地各领域开发AI和数码方案的经验，为社服机构开发客制化方案，让同时处理多个个案的社工掌握家庭的状况，及时提供支援建议。
背景与挑战
随着社会持续老龄化、生育率持续低迷，上有老下有小的夹心家庭将越来越多，加上家庭需求日益复杂，对社会服务的需求将持续增加。社服工作者不能只帮助解决个别问题，而必须全方位援助弱势家庭。
来源：联合早报 | 日期：2026年7月2日
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