需要叫车却找不到德士？根据新加坡公共交通理事会最新发布的调查报告，德士服务的供给问题成为乘客最不满意的项目，而私召车的等候时间同样是最大痛点。
公交理事会于2025年8月15日至28日期间，通过线上问卷及线下走访商场、食肆和地铁站的方式，对1700名15岁以上乘客进行了德士和私召车满意度调查。
整体满意度高达96%
调查显示，96%的乘客对德士和私召车提供的点对点服务感到满意。然而，在细项指标中仍存在显著差异。
德士：供给是最大短板
德士服务的16个评估指标中，大多数取得90%及以上的满意度，但有三项未达标：
- 德士供给：仅78%满意，为所有指标最低
- 召车体验：85%满意
- 德士等候时间：88%满意
私召车：等候时间最令人不满
私召车方面，虽然84%的乘客对等候时间表示满意，但这一比例在所有指标中排名最低。其次是私召车的供给（85%）和到达载客处的准点率（92%）。
值得肯定的是，大多数乘客对私召车和德士的车资透明度都感到满意，分别达到93%。
乘客真实声音
从事公关工作的郑丽慧（48岁）每周搭私召车两次，一般需等10分钟。她最不能接受的是司机突然取消预订：”有一次叫车去机场，司机已经在公寓外，我请他按对讲机开门，但下一秒他就取消了我的预订，只好再叫另一辆车。”
30岁的工程师吴佳馨每周搭一次私召车，她每次都同时在Grab和Gojek平台召车，再取消较贵或等候较长的预订。她表示：”最不满意的是价格波动很大。如果这能改善，体验会更好。”
来源：联合早报（2026年7月20日）
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