星展集团（DBS）总裁陈淑珊近日表示，人工智能（AI）已不再仅仅是银行提升后台效率的工具，而是开始为星展银行创造实际商业价值，带动手续费收入实现实质性增长。
这一表态出现在星展银行公布2026年第二季度业绩之际。该季度星展银行净利润同比增长9%，达到30亿8000万新元，创下历史新高。
AI从效率工具转变为收入引擎
陈淑珊在接受亚洲新闻台（CNA）采访时指出，人工智能正在银行内部形成一种”飞轮效应”。通过精准的数据分析和智能推荐，AI能够协助客户经理提出更具价值的业务建议，引导客户进行更多交易，从而直接推动手续费收入增长。
“现在，一名资历较浅的客户经理在AI的辅助下，也能与企业总裁、董事长或首席财务长进行深入对话，就并购战略或投资构想提出有见地的建议，”陈淑珊说。
AI全面赋能银行业务线
目前，人工智能已在星展银行的多个业务领域广泛部署：
- 财富管理：缩短客户开户和”了解客户”（KYC）审查流程，生成个性化投资建议
- 企业银行：推送研究报告更新和企业行动信息，加速交易处理
- 客户体验：为客户提供及时的信息提示和引导，提升整体服务体验
2025年AI创造10亿新元经济价值
星展银行今年早些时候透露，人工智能项目在2025年为集团带来了高达10亿新元的经济价值。陈淑珊表示，集团计划继续利用AI提升全行生产力，同时帮助员工提升技能和重塑能力。
她还强调，只要员工在适当的治理和控制框架内建设性地使用AI，人工智能将继续发挥强大的推动作用。集团也希望客户能更加熟悉银行的AI功能，使其成为”面向未来的合作伙伴”。
来源：8视界新闻网 / 亚洲新闻台 CNA | 日期：2026年8月6日
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