在电商平台留差评，会不会被卖家告上法庭？新加坡一家 Shopee 家电商家用亲身经历给出了答案：不仅会，而且卖家还可能输得很彻底——不仅官司败诉，还要倒赔对方4000新元讼费。
根据8月31日公布的判词，消费者蔡女士（Chua Poh Hiok）在电器零售商 Asia Excel 的 Shopee 店铺购买了一台抽油烟机。2024年11月13日，她在商品页面留下评价，表达对卖家配送与退货政策的不满：卖家反复提醒商品一经送达签收便不退不换，且收货时必须有人在家验货签收，否则需支付35新元的二次配送费。
“那如果安装之后才发现是坏的呢？怎么可能在收货时立刻确认没有故障？”她写道，”买之前请想清楚以上这些。”
Asia Excel 随后以诽谤为由起诉蔡女士。庭审中，公司并未否认自己确实有这些配送与退货政策，而是主张这条评价传达出”顾客不应光顾该商家”的含义。
法官三点驳斥：差评不等于诽谤
副首席地庭法官谢国坤（Chiah Kok Khun，音译）在判词中逐一驳回了原告主张。首先，Asia Excel 未能证明评价具有诽谤性质——法律上，诽谤需降低个人或公司在理性公众心目中的声誉、导致他人回避，或使其遭受憎恨、蔑视或嘲弄，而原告只是照搬了评价原文，并未解释这些内容如何损害其声誉。
其次，”真实性抗辩”（justification）同样成立：评价中关于配送与退款政策的实质内容属实——而这些信息正是 Asia Excel 自己传达给买家的。
第三，法官指出，Shopee 平台本身就积极鼓励买家留下评价，蔡女士的评价属于”基于事实的评论”（fair comment），是公正之人可以诚实持有的观点；且商家在大型网购平台上销售商品，评价关乎公共利益。法官最终判原告败诉，并须支付蔡女士4000新元讼费。
对电商生态的启示
判词中的一段话值得所有电商卖家细读：”在网络平台做生意的商家，必须接受买家对商品和服务的评分与评价，差评本来就是网上经营的一部分。诽谤法保护个人和企业的声誉，但并非每一条差评都是诽谤。”
随着网购的普及，这起案件为新加坡电商生态立下了一个重要先例：消费者基于真实体验留下的批评性评价受法律保护，卖家动辄诉诸法律威胁差评的做法，不仅难以胜诉，还可能赔了夫人又折兵。
来源：The Straits Times